緊抱著回憶的懷抱

來看這起案例，有人趁著年假前，想用團購券把愛車打蠟保養卻碰壁，高雄這位簡先生上網買下殺1.4折的打蠟券，電約預約時間到了，現場業者卻告知人太多了無法消耗人潮，只能請簡先生先退單退錢，這讓簡先生真的很生氣，不過業者說其實年假前大家搶著保養車子，電話預約不一定有用，還是現場排隊比較能掌握時間。

許多人想趁年前把愛車打蠟，保養的漂漂亮亮的，不過就有一位簡先生，在團購網上買了原價6000，下殺599元的汽車打蠟券，電話預約，到了現場，才發現排隊等美容的汽車太多，業者竟然要他直接退單。投訴人簡先生：「事先也不通知，然後預約好了就白跑一趟，時間、油錢都浪費了。」

遭投訴店家業者：「一早就10幾台了，下午又進來總共40幾台，怎麼洗的完？」

為了打蠟，簡先生特地向公司請假，這下不但浪費團購券，還被強迫退單，讓他真的氣炸了，而團購單上原本就註明不需提前預約，業者說過年前客人多，電話預約不一定有用，他們要求客人一律現場排隊，比較能掌握時間，儘管否認是因為使用了團購券預約就會被排到很後面，但其實年關近，汽車美容業為了賺過年這一檔，限定現金交易，有的甚至還調漲了近2倍價格。業者：「(用美容券)我們現在洗就做白工了，真的啦，像你今天這台車，洗車加打蠟就要1000元了。」

相較另一家汽車美容業，雖然沒推出團購優惠，為了留住客人，老闆過錢期間僅調漲100-200元，會員還可使用美容券，過年生意好時，1天20幾台不成問題，只能說商家配合的優惠活動，碰上年節前，無法消化大量人潮，反而是要求客人退單，難免帶來負面形象。